ZWROTY - ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki. Zwracany towar powinien być oddany w stanie niezmienionym, nie noszącym śladów użytkowania wraz z oryginalnym opakowaniem, z dołączonym dowodem zakupu. Prosimy nie odsyłać towarów uszkodzonych czy niesprawnych, muszą one być zgłoszone do działu reklamacji na podstawie gwarancji lub z tytułu niezgodności towaru z umową. Przesyłki uszkodzone i wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane. Koszty związane ze zwrotem lub wymianą ponosi kupujący.

Zakup produktów jak i odbiór zarezerwowanych towarów (w ramach rezerwacji złożonej przez stronę/telefonicznie/mailowo) w punktach stacjonarnych nie jest objęte prawem do zwrotu w ciągu 14 dni.

Zwrotom nie podlegają przedmioty, które zostały wyprodukowane/zmodyfikowane na indywidualne zamówienie klienta. Np. Umywalka z opcją wykonania otworów, drzwi/kabina na wymiar niestandardowy.

Zwrotom nie podlegają przedmioty zmodyfikowane przez klienta, np. poprzez zmianę koloru, przycięcie itp

 Nie będą przyjmowane do zwrotu niekompletne części składowe zestawów. Ewentualny zwrot nadesłanego przedmiotu do naszego magazynu będzie wysyłana do klienta na jego koszt.

 FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY WZOR PDF

Prosimy o przesłanie zwracanego towaru na adres:

ZAHARTOWANI sp. z o.o. - dział zwrotów
Polna 23(magazyn)
05-220 Zielonka

Do przesyłki należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość .Wypełniony formularz w formie skanu prosimy wysłać także na nasz adres email: biuro@klarina.pl

Po dokonaniu zwrotu i weryfikacji stanu zwracanego towaru, przelewamy należną kwotę na podane konto w terminei 14 dni. W razie Uszkodzenia w transporcie zwracanego towaru ryzyko leży po stronie klienta.

 
REKLAMACJA W OKRESIE GWARANCJI:

Wady powstałe w czasie użytkowania przedmiotów, nie spowodowane uszkodzeniem mechanicznym powstałe w okresie przysługującej gwarancji, należy złożyć w formie mailowej na adres:

bok@zahartowani.pl

Przesłana reklamacja powinna zawierać:

    Potwierdzenie dokonanego zakupu w sklepie KLARINA.PL
    Opis wady/usterki której dotyczy zgłoszenie
    Wyraźne zdjęcia/filmik które obrazują zaistniały problem
    W tytule przelewu prosimy o umieszczenie numeru zamówienia lub imienia i nazwiska z zamówienia

*Gwarancja dla klientów biznesowych (firm) trwa 12mc.

Reklamacje złożone w innej formie, nie zawierające powyższych informacji, bądź niekompletne nie będą rozpatrywane.

 

USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE

 

UWAGA uszkodzenia powstałe w transporcie, należy tego samego dnia którego nastąpiło doręczenie przesyłki, zgłosić w firmie kurierskiej. Pozyskany protokół szkody wraz ze zdjęciami produktu i opakowania produktu, należy przesłać drogą mailową na adres reklamacje@domarket.pl

ABY UNIKNĄĆ PRZYKRYCH SYTUACJI I ODMOWY PRZYJĘCIA REKLAMACJI PAMIĘTAJ:

    Sprawdź dokładnie przy odbiorze swoją przesyłkę.
    Jeśli stwierdzisz wyraźne uszkodzenie przesyłki, możesz odmówić jej przyjęcia. Zgłoś telefonicznie że przesyłka była wyraźnie uszkodzona. My po zwrocie sporządzimy protokół i wyślemy nowy produkt wolny od wad (wyjątek stanowi przesyłka za pobraniem)
    Jeśli kurier odmawia możliwości sprawdzenia produktu, zadzwoń na infolinię firmy przewozowej.
    Jeżeli stwierdzisz uszkodzenie mechaniczne towaru bądź braki towarowe, spisz protokół szkodowy z doręczycielem/z kurierem oraz skontaktuj się telefonicznie z obsługą sklepu (pomożemy wyjaśnić i rozwiązać problemową sytuację;

 

 ZAMÓWIENIE NIEKOMPLETNE - BRAKI W ZAMÓWIENIU

Podczas przyjmowania dostawy należy sprawdzić czy zamówienie jest kompletne, pod kątem ilości produktów z zamówienia. W przypadku stwierdzenia braku w dostawie, należy niezwłocznie skontaktować się z infolinią.

Produkty składające się z kilku elementów w osobnych kartonach, należy sprawdzić pod względem kompletności (np. Uszczelki, wsporniki, kołki, śruby, maskownice, listwy ścienne) przy użyciu instrukcji montażu. Jeśli mają Państwo problem z samodzielną weryfikacją, prosimy o kontakt z infolinią lub zapytanie mailowe. Dotyczy to w szczególności drzwi oraz kabin łazienkowych.

Zgłoszenia odnośnie brakujących elementów montażowych należy zgłosić max. do 2mc po otrzymaniu przesyłki. Po upływie tego czasu brakujące elementy będą udostępnione jedynie odpłatnie.

Podstawa prawna:

ustawa z dnia z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.)